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客戶服務

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三包日期

Q1:三包日期從何時算起?
A1:自商品簽收之日算起。

Q2:辦理退換貨需要哪些手續?
A2:
1.自商品簽收之日起,在Runbo網購買的商品因質量問題7日內可以退貨,15日內可以換貨。
2.辦理退換貨可以登陸Runbo網在線申請退換貨,或直接致電客服熱線4000-157-257進行退換貨申請,客服會與您進行退換貨質量確認并辦理相關事宜。
3.我們收到貨商品后,經檢測確認商品出現非人為造成的性能故障后且用戶提供的商品配件及包裝完好,Runbo網會辦理退換貨。 具體退換貨流程請查詢:退換貨流程。

Q3:三包憑證丟失后,是否可以享受三包服務?

A4:若您丟失三包憑證,但能夠提供有效證據,證明該移動電話機商品在三包有效期內的,我們會依照本三包法規定承擔免費修理、更換責任。
    若您丟失三包憑證,并且不能提供有效證據,但依照機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的,我們會按照三包法以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期,將會負責免費修理。


Q5:使用第三方配件致使手機損壞,是否依然享受三包服務,如非Runbo原裝電池、充電器等?
A5:Runbo會努力兼容第三方配件,但是由于第三方配件質量參差不齊,建議您使用Runbo網出售的原裝配件,依照國家相關規定,因第三方配件造成的手機損壞問題,不在三包服務范圍內。


Q6:私自拆機或請非Runbo官方指定維修點維修,是否享受三包服務?
A6:如果您購買的商品在三包服務期間內出現非人為損壞的質量問題,需要進行退換貨或維修的,請及時聯系Runbo公司,切勿私自拆機或請非Runbo官方指定維修點進行維修,依照國家相關規定,私自拆機或請非Runbo官方指定維修點進行拆機維修的,將不再享受三包服務。


Q7:購買商品后,由于個人外觀喜好、使用習慣等主觀原因,可以退換貨嗎?
A7:根據國家三包法規定,所有電子類商品在非商品質量問題的情況下是無法辦理退換貨的,如果您由于個人外觀喜好、使用習慣等主觀原因,想要退換,只要確保產品外觀無損壞,Runbo可以退貨,您需要承擔往返運費。



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